개인정보처리방침
시행일자: 2026년 3월 1일 | 최종 개정일: 2026년 3월 1일
무브(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.
제1조 (개인정보의 수집항목 및 수집방법)
1. 수집하는 개인정보 항목
| 구분 | 수집항목 | 수집시점 |
|---|---|---|
| 필수항목 | 이름, 이메일 주소, 휴대폰 번호, 비밀번호(암호화 저장) | 회원가입 시 |
| 견적 요청 시 | 출발지 주소, 도착지 주소, 이사 예정일, 이사 유형, 평수, 짐량 정보, 추가 요청사항 | 견적 요청 시 |
| 결제 시 | 결제수단 정보(카드번호 일부, 결제일시), 결제금액, 주문번호 | 결제 진행 시 |
| 자동 수집 | 접속 IP, 쿠키, 접속일시, 서비스 이용기록, 기기정보(OS, 브라우저 유형) | 서비스 이용 시 |
| 선택항목 | 프로필 이미지, 닉네임, 마케팅 수신 동의 여부 | 회원가입 및 설정 변경 시 |
2. 수집방법
- 회원가입, 서비스 이용, 견적 요청 과정에서 이용자가 직접 입력
- 고객센터를 통한 상담 과정에서 이메일, 전화 등을 통해 수집
- 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성·수집되는 정보
- 제휴 서비스 또는 단체 등으로부터 이용자 동의 하에 제공받는 정보
제2조 (개인정보의 수집 및 이용목적)
회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 이용합니다. 처리하는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.
가. 회원 가입 및 관리
회원제 서비스 이용에 따른 본인확인, 개인식별, 불량회원의 부정이용 방지 및 비인가 사용 방지, 가입 의사 확인, 연령확인, 분쟁조정을 위한 기록 보존, 불만처리 등 민원 처리, 고지·통지사항 전달
나. 이사 서비스 제공 및 중개
이사 견적 요청 접수 및 업체 매칭, 견적 비교 서비스 제공, 이사 일정 관리 및 알림, 이사 진행 상황 추적(트래킹), 업체-고객 간 소통 지원, 에스크로 결제 처리
다. 서비스 개선 및 마케팅
서비스 이용 통계 분석, 신규 서비스 개발 및 맞춤형 서비스 제공, 이벤트 및 광고성 정보 제공(동의 시), 접속빈도 파악, 서비스 이용에 대한 통계
라. 결제 및 정산
서비스 이용료 결제, 에스크로 결제 처리, 환불 처리, 현금영수증 발행, 이사업체 정산, 구매 및 요금 결제에 따른 본인인증
제3조 (개인정보의 보유 및 이용기간)
회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
| 보유 정보 | 보유 기간 | 근거 법령 |
|---|---|---|
| 회원 정보 | 회원 탈퇴 시까지 | 개인정보 보호법 |
| 계약 또는 청약철회에 관한 기록 | 5년 | 전자상거래법 제6조 |
| 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 5년 | 전자상거래법 제6조 |
| 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 | 3년 | 전자상거래법 제6조 |
| 웹사이트 방문에 관한 기록 | 3개월 | 통신비밀보호법 제15조의2 |
| 본인확인에 관한 기록 | 6개월 | 정보통신망법 제44조의5 |
| 표시·광고에 관한 기록 | 6개월 | 전자상거래법 제6조 |
제4조 (개인정보의 제3자 제공)
회사는 정보주체의 개인정보를 제2조(개인정보의 수집 및 이용목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
| 제공받는 자 | 제공 목적 | 제공 항목 | 보유 기간 |
|---|---|---|---|
| 견적 요청을 수락한 이사업체 | 이사 서비스 제공, 견적 발송, 이사 일정 조율 | 이름, 연락처, 출발지·도착지 주소, 이사 예정일, 짐량 정보 | 서비스 제공 완료 후 1년 |
| 결제 대행사 (PG사) | 결제 처리, 환불 처리 | 결제 관련 정보 | 관련 법령에 따른 보유기간 |
※ 위 사항 외에 개인정보를 제3자에게 제공하는 경우, 별도의 동의를 구합니다.
제5조 (개인정보 처리위탁)
회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
| 수탁업체 | 위탁업무 |
|---|---|
| Cloudflare, Inc. | CDN 서비스 제공, DDoS 방어, 웹 성능 최적화 |
| Amazon Web Services (AWS) | 클라우드 서버 운영 및 데이터 보관 |
| 알리는 사람들(SMS 발송 대행) | 문자메시지(SMS/알림톡) 발송 |
| 결제 대행사(PG사) | 결제 처리 및 에스크로 서비스 |
회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
제6조 (개인정보의 파기절차 및 파기방법)
1. 파기절차
이용자가 입력한 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다. 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
2. 파기방법
- 전자적 파일 형태의 정보: 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 완전히 삭제합니다. 데이터베이스에 저장된 개인정보는 논리적 삭제 후 일정 기간 경과 후 물리적으로 파기합니다.
- 종이에 출력된 개인정보: 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
3. 미이용자 개인정보 파기
회사는 1년간 서비스를 이용하지 않은 이용자의 개인정보를 별도로 분리 보관하거나 파기하며, 분리 보관 시 해당 이용자에게 사전에 전자우편 등의 방법으로 알립니다.
제7조 (이용자의 권리·의무 및 행사방법)
정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
- 개인정보 열람 요구
- 오류 등이 있을 경우 정정 요구
- 삭제 요구
- 처리정지 요구
위 권리 행사는 회사에 대해 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다. 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
제8조 (개인정보의 안전성 확보조치)
회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
관리적 조치
내부관리계획 수립·시행, 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육, 정기적 자체 감사 실시
기술적 조치
개인정보의 암호화(비밀번호 해시 처리, SSL/TLS 통신 암호화), 해킹 등에 대비한 보안 프로그램 설치 및 갱신, 접근권한 관리 및 접근통제, 개인정보 접속기록 보관 및 위·변조 방지
물리적 조치
전산실, 자료보관실 등의 접근통제, 클라우드 서버의 물리적 보안 체계 유지
제9조 (개인정보 보호책임자)
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
개인정보 보호책임자
- 성명: 박주현
- 직위: 대표
- 연락처: privacy@move-platform.com
※ 개인정보 보호 담당부서로 연결됩니다. 서비스를 이용하시면서 발생하는 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자에게 문의하실 수 있습니다.
제10조 (고충처리 부서)
정보주체는 회사의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 고충에 대해 아래 부서에 문의하실 수 있습니다.
고충처리 담당부서
- 부서명: 고객지원팀
- 이메일: support@move-platform.com
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- 개인정보분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
- 개인정보침해신고센터: (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
- 대검찰청 사이버수사과: (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
- 경찰청 사이버수사국: (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)
개정이력
| 버전 | 시행일 | 주요 변경사항 |
|---|---|---|
| v1.0 | 2026.03.01 | 개인정보처리방침 최초 제정 |