이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 무브(이하 "회사")가 운영하는 이사 중개 플랫폼 "무브"(웹사이트 및 모바일 애플리케이션, 이하 "플랫폼")에서 제공하는 이사 관련 서비스(이하 "서비스")의 이용조건 및 절차, 회사와 회원 간의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. "플랫폼"이란 회사가 이사 서비스 중개를 위해 운영하는 웹사이트(move-platform.com) 및 모바일 애플리케이션을 의미합니다.
2. "회원"이란 본 약관에 동의하고 회사와 이용계약을 체결한 자로서, 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 고객(이사 의뢰인)을 의미합니다.
3. "이사업체"란 회사와 별도의 파트너 계약을 체결하고, 플랫폼을 통해 이사 서비스를 제공하는 사업자를 의미합니다.
4. "견적"이란 회원이 입력한 이사 정보를 기반으로 이사업체가 제시하는 이사 서비스 예상 비용을 의미합니다.
5. "에스크로"란 회원이 결제한 이사 비용을 회사가 안전하게 보관한 후, 이사 서비스 완료 확인 후 이사업체에 정산하는 결제 보호 시스템을 의미합니다.
6. "콘텐츠"란 플랫폼에서 제공되는 텍스트, 이미지, 영상, 리뷰 등 모든 형태의 정보를 의미합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관은 플랫폼에 게시하거나 기타의 방법으로 회원에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련법을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 플랫폼의 초기화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 회원에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다.
4. 회원이 개정약관의 적용에 동의하지 않는 경우, 회원은 이용계약을 해지할 수 있습니다. 개정약관의 효력 발생일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우에는 약관의 변경사항에 동의한 것으로 간주합니다.

제4조 (서비스의 내용)

회사가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.

1. 이사 견적 비교 서비스: 회원의 이사 정보를 기반으로 다수의 이사업체로부터 견적을 받아 비교할 수 있는 서비스
2. 이사업체 중개 서비스: 회원과 이사업체 간의 이사 계약 체결을 중개하는 서비스
3. 에스크로 결제 서비스: 이사 비용의 안전한 결제를 위한 에스크로 서비스
4. 이사 트래킹 서비스: 이사 당일 진행 상황을 실시간으로 확인할 수 있는 서비스
5. 리뷰 서비스: 이사 완료 후 이사업체에 대한 평가 및 후기를 작성할 수 있는 서비스
6. 부가 서비스: 이사 가이드, 비용 계산기, 체크리스트 등 이사 관련 정보 제공 서비스
7. 기타: 회사가 추가 개발하거나 제휴를 통해 회원에게 제공하는 일체의 서비스

제5조 (이용계약의 체결)

1. 이용계약은 회원이 되고자 하는 자(이하 "가입신청자")가 약관의 내용에 대하여 동의를 한 다음 회원가입 신청을 하고, 회사가 이를 승낙함으로써 체결됩니다.
2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대해서는 승낙하지 않거나, 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   • 실명이 아니거나 타인의 정보를 이용한 경우
   • 허위 정보를 기재하거나 필수 정보를 누락한 경우
   • 만 14세 미만인 경우
   • 이전에 약관 위반으로 이용계약이 해지된 경우
   • 기타 회사가 정한 이용 요건을 충족하지 못한 경우
3. 이용계약의 성립 시기는 회사의 승낙이 회원에게 도달한 시점으로 합니다.

제6조 (회원의 의무)

1. 회원은 관계 법령, 본 약관의 규정, 이용안내 및 서비스와 관련하여 공지한 주의사항, 회사가 통지하는 사항 등을 준수하여야 하며, 기타 회사의 업무에 방해되는 행위를 하여서는 안 됩니다.
2. 회원은 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
   • 가입 신청 또는 변경 시 허위 내용을 등록하는 행위
   • 타인의 정보를 도용하는 행위
   • 회사에 게시된 정보를 변경하거나 무단으로 수집하는 행위
   • 회사 또는 제3자의 지식재산권을 침해하는 행위
   • 회사 또는 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
   • 허위 리뷰 작성 또는 리뷰 조작 행위
   • 이사업체에 대한 부당한 요구 또는 협박 행위
   • 서비스를 이용하여 불법행위를 하는 행위
   • 기타 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 행위
3. 회원은 본인의 계정 정보를 안전하게 관리할 의무가 있으며, 이를 타인에게 양도하거나 대여할 수 없습니다.

제7조 (서비스의 제공 및 변경)

1. 서비스는 연중무휴 1일 24시간 제공함을 원칙으로 합니다. 다만, 회사의 업무상 또는 기술상의 이유로 서비스가 일시 중단될 수 있으며, 정기점검 등 운영상의 목적으로 회사가 정한 기간에는 서비스가 일시 중지될 수 있습니다.
2. 회사는 상당한 이유가 있는 경우에 운영상, 기술상의 필요에 따라 제공하고 있는 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있습니다. 이 경우 변경 내용 및 적용일자를 명시하여 사전에 공지합니다.
3. 회사는 무료로 제공되는 서비스의 일부 또는 전부를 회사의 정책 및 운영의 필요상 수정, 중단, 변경할 수 있으며, 이에 대하여 관련법에 특별한 규정이 없는 한 회원에게 별도의 보상을 하지 않습니다.

제8조 (견적 및 중개)

1. 회원은 플랫폼을 통해 이사 정보(출발지, 도착지, 이사일, 이사유형, 짐량 등)를 입력하여 견적을 요청할 수 있습니다.
2. 이사업체는 회원의 견적 요청에 대해 이사 비용, 서비스 내용, 유의사항 등을 포함한 견적서를 제출합니다.
3. 회사는 견적의 정확성 및 이사 서비스의 품질을 보증하지 않으며, 견적은 이사업체가 독립적으로 산정합니다. 다만, 회사는 견적 산정 기준의 합리성을 검토할 수 있습니다.
4. 회원은 복수의 견적을 비교한 후 원하는 이사업체를 선택하여 이사 계약을 체결할 수 있습니다. 이사 계약은 회원과 이사업체 간에 직접 체결되며, 회사는 중개자의 지위에 있습니다.
5. 회사는 이사업체의 자격(사업자등록, 보험가입, 허가 등)을 확인하기 위해 합리적인 노력을 기울이나, 이사업체의 모든 자격을 보증하지는 않습니다.
6. 견적 요청 후 실제 이사 시 짐량, 작업 여건 등의 차이로 인해 추가 비용이 발생할 수 있으며, 이는 이사 당일 회원과 이사업체 간 합의에 따릅니다.

제9조 (결제 및 에스크로)

1. 회원은 이사업체 선택 후 플랫폼을 통해 이사 비용을 결제합니다. 결제 수단은 신용카드, 체크카드, 계좌이체 등 회사가 정한 수단을 이용할 수 있습니다.
2. 결제된 이사 비용은 에스크로 방식으로 회사가 안전하게 보관합니다. 이사 서비스 완료 후 회원의 완료 확인(또는 자동 완료 처리)이 이루어지면, 회사는 이사업체에 정산합니다.
3. 이사 서비스 완료 후 회원이 3일(영업일 기준) 이내에 완료 확인 또는 이의를 제기하지 않는 경우, 자동으로 완료 처리되어 이사업체에 정산이 이루어집니다.
4. 에스크로 서비스 이용에 대한 수수료는 이사업체가 부담하며, 회원에게는 추가 비용이 발생하지 않습니다.
5. 결제 관련 분쟁 발생 시, 회사는 중재자로서 해결을 위해 노력하며, 필요한 경우 에스크로 정산을 보류할 수 있습니다.

제10조 (취소 및 환불)

1. 회원은 이사 예정일 기준 다음과 같은 취소·환불 정책이 적용됩니다.

   취소 시점	환불 비율
   이사일 7일 전까지	100% 환불
   이사일 3~6일 전	90% 환불 (위약금 10%)
   이사일 1~2일 전	70% 환불 (위약금 30%)
   이사 당일	50% 환불 (위약금 50%)
   이사 개시 후	환불 불가

2. 이사업체의 귀책사유(무단 취소, 서비스 불이행 등)로 이사가 취소되는 경우, 회원에게 100% 환불됩니다.
3. 천재지변, 폭우, 폭설 등 불가항력적 사유로 이사가 취소되는 경우, 양 당사자 합의에 의해 일정을 변경하거나 100% 환불됩니다.
4. 환불은 원 결제수단으로 처리되며, 결제수단에 따라 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.

제11조 (리뷰 정책)

1. 회원은 이사 서비스 완료 후 30일 이내에 이사업체에 대한 리뷰를 작성할 수 있습니다.
2. 리뷰는 별점(1~5점)과 세부 평가(친절도, 전문성, 가격 만족도, 시간 준수)로 구성되며, 텍스트 후기 및 사진을 첨부할 수 있습니다.
3. 다음에 해당하는 리뷰는 회사에 의해 삭제 또는 비공개 처리될 수 있습니다.
   • 허위 또는 사실과 다른 내용의 리뷰
   • 욕설, 비방, 명예훼손에 해당하는 리뷰
   • 광고, 스팸성 리뷰
   • 개인정보가 포함된 리뷰
   • 서비스와 무관한 내용의 리뷰
4. 이사업체는 리뷰에 대해 답변을 작성할 수 있으며, 사실과 다른 리뷰에 대해서는 회사에 이의를 제기할 수 있습니다.
5. 회사는 리뷰의 신뢰성 확보를 위해 실제 이사 서비스를 이용한 회원에 한하여 리뷰 작성을 허용합니다.

제12조 (이사업체의 책임)

1. 이사업체는 화물자동차 운수사업법 등 관련 법령에 따라 적법한 자격을 갖추어야 하며, 적절한 보험에 가입하여야 합니다.
2. 이사 과정에서 발생하는 물품의 파손, 분실, 지연 등에 대한 책임은 이사업체에 있습니다. 이사업체는 회원의 물품에 대해 선량한 관리자의 주의의무를 다하여야 합니다.
3. 이사업체는 견적서에 명시된 서비스 내용을 성실히 이행하여야 하며, 합의되지 않은 추가 비용을 부과할 수 없습니다.
4. 물품 파손·분실 시 이사업체는 회사의 분쟁 조정 절차에 적극적으로 참여하여야 하며, 합리적인 보상 방안을 제시하여야 합니다.

제13조 (플랫폼의 면책)

1. 회사는 이사 서비스의 중개자이며, 이사업체가 제공하는 이사 서비스의 품질, 안전성, 적법성에 대해 보증하지 않습니다.
2. 회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
3. 회사는 회원의 귀책사유로 인한 서비스 이용의 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
4. 회사는 회원이 서비스를 이용하여 기대하는 이익을 얻지 못하거나 서비스 자료에 대한 취사선택 또는 이용으로 발생하는 손해 등에 대해 책임을 지지 않습니다.
5. 회사는 회원과 이사업체 간 또는 회원 간 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 대해 개입할 의무가 없으며, 이로 인한 손해를 배상할 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사는 분쟁 해결을 위해 중재 노력을 기울입니다.

제14조 (손해배상)

1. 회사 또는 회원이 본 약관의 규정을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우, 그 손해를 배상하여야 합니다.
2. 회사의 손해배상 책임은 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인해 회원에게 발생한 직접적이고 통상적인 손해에 한합니다.
3. 회사는 무료로 제공되는 서비스와 관련하여 발생하는 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 경우는 예외로 합니다.

제15조 (분쟁해결)

1. 회사는 회원이 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고, 그 피해를 보상처리하기 위하여 고충처리 절차를 운영합니다.
2. 이사 서비스와 관련된 분쟁 발생 시, 회사는 다음과 같은 절차를 통해 분쟁 해결을 지원합니다.
   • 1단계: 회원-이사업체 간 직접 협의
   • 2단계: 회사의 중재 (분쟁 접수 후 7영업일 이내)
   • 3단계: 외부 분쟁조정기관 활용 (한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회 등)
3. 회사는 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리하며, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 회원에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보합니다.

제16조 (준거법 및 관할법원)

1. 본 약관의 해석 및 회사와 회원 간의 분쟁에 대하여는 대한민국의 법률을 적용합니다.
2. 서비스 이용으로 발생한 분쟁에 대해 소송이 제기되는 경우, 민사소송법상의 관할법원에 제기합니다.